Please select a breadcrumbs integration.

Samospráva na východe Slovenska: Feedback od občanov

18 května, 2026
2 min read

Celé riešenie v skratke 

Odvetvie: Verejná správa 
Technológia: Microsoft 365, SharePoint Online 
Výsledok: Jednoduchý systém pre zber, správu a vyhodnocovanie spätnej väzby od občanov 

Samospráva na východe Slovenska hľadala spôsob, ako lepšie pracovať s podnetmi od občanov. Dovtedy prichádzali cez rôzne kanály: emaily, formuláre, sociálne siete či osobne. Bez jednotnej evidencie a jasného procesu spracovania. 

sapCieľom bolo vytvoriť centralizované riešenie, ktoré zabezpečí, že každý podnet bude zaznamenaný, priradený zodpovednej osobe a dotiahnutý do vyriešenia. 

Riešenie 

Súčasťou interného systému samosprávy sa stal modul pre zber spätnej väzby od občanov, ktorý umožňuje: 

  • prijímať nápady, podnety a sťažnosti na jednom mieste, 
  • jednoducho ich zdieľať s príslušnými referátmi, 
  • sledovať stav riešenia každého podnetu, 
  • vytvoriť prehľad o najčastejších témach a problémoch. 

Celý proces je prehľadný, transparentný a výrazne znižuje riziko, že podnet „zapadne prachom“. 

Technológia a funkcionality 

Riešenie je postavené na SharePoint Online v rámci Microsoft 365 a je integrované do interného pracovného prostredia samosprávy. 

Medzi hlavné funkcionality patria: 

  • evidencia podnetov s kategorizáciou, 
  • priraďovanie zodpovedným pracovníkom, 
  • sledovanie stavu riešenia, 
  • možnosť spätnej analýzy a reportingu. 

Používateľské rozhranie je jednoduché a intuitívne, aby s ním vedeli pracovať zamestnanci naprieč oddeleniami bez potreby rozsiahleho školenia. 

Výsledok 

Zavedenie systému pre spätnú väzbu od občanov prinieslo: 

  • lepšiu komunikáciu medzi občanmi a úradom, 
  • vyššiu transparentnosť riešenia podnetov, 
  • rýchlejšie reakcie na problémy v území, 
  • cenné dáta pre zlepšovanie služieb a infraštruktúry. 

Riešenie pomáha samospráve aktívne počúvať občanov a meniť spätnú väzbu na reálne zlepšenia

Lucia Vargová

Sdílet příspěvek

Obsah článku

Nevíte, kde přesně ztrácíte čas a peníze?

Spusťte náš NONSENS SKENER. Za 3 minuty zjistíte, kolik drahocenného času a peněz ve skutečnosti promarníte zbytečnými operativními činnostmi.

Líbí se vám naše články?​

Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje
Přihlášením vyjadřujete souhlas s našimi
Zásady ochrany osobních údajů

Podobné články

digitalizace
Čtení na 7 minut

Jak města přestala hasit chaos: 3 řešení, která jim dnes šetří stovky hodin

Představte si pondělní ráno na městském úřadě. Vedoucí oddělení otevírá notebook, potřebuje zjistit stav investičního projektu. Začne procházet e-maily. Poté zavolá kolegovi. Ten mu pošle soubor Excel – ale ne ten správný. Třetí pokus. Čtvrt hodiny pryč. A projekt stále není jasný. To není výjimka. To je každodenní realita většiny slovenských samospráv. Podle našich zkušeností ztratí průměrný […]

digitalizace
Čtení na 7 minut

AI agenti ve firmách: když software pracuje za vás 

Přiznejme si jednu věc. Umělou inteligenci dnes využívá už téměř každý. Někdo s ní píše texty, někdo vytváří prezentace, někdo si nechává vytvářet tabulky v Excelu. AI se stala univerzálním pomocníkem: otevřete ji, napíšete otázku, dostanete odpověď a pokračujete dál.   Zatímco však většina lidí používá AI jako šikovný nástroj, ve firmách se začíná objevovat něco o úroveň výš. AI agent. A překvapivě mnoho […]

případové studie
Čtení na 4 minuty

Jak nastavit digitální pracovní postup?

My v Opium.systems máme rádi inovace a občas je dokonce i „uvaříme“. Jednou z našich nejunikátnějších aktivit, kterou jsme nedávno realizovali na obchodní konferenci Slovenské spořitelny, BIKOSS 2025, je kuchařská show „Jak uvařit digitální workflow“. Proč jsme vlastně kuchařskou show pořádali? Běžným školením nebo workshopům o digitalizaci často chybí lidský zážitek – procesy, mapování workflow, automatizace jsou […]

pomoc
Čtení na 5 minut

Bezpečnost agentů AI – jak zabránit tomu, aby vám kopilot nevyčmuchal vaše tajemství 

AI agenti jsou jako švýcarské nože v digitálním světě. Umí číst, psát, propojovat data, posílat upozornění, automatizovat pracovní postupy… pokud je správně nastavíte, nezapomenou ani na narozeniny vašeho šéfa. Ale co v nesprávných rukou nebo bez kontroly? Mohou omylem prozradit citlivé informace, upravit nesprávný záznam nebo spustit proces, který ještě neměl být spuštěn. Jejich nasazení může být buď výhrou, […]

Přihlaste se k odběru našich novinek.

Získejte každý týden praktické tipy k digitalizaci, které mají smysl.
Pomáháme firmám, organizacím a samosprávám s digitalizací, aby jejich práce opět dávala smysl.
Pomáháme firmám, organizacím a samosprávám s digitalizací, aby jejich práce opět dávala smysl.
Pro koho
jsou naše řešení
Kontakt
+421 911 209 609 ahoj@opiumsystems.sk
Opium.systems s.r.o.
Jeruzalémská 16/A,
917 01, Trnava


IČO: 52 744 779
DIČ: 2121122069
DIČ: SK 2121122069
© 2026 Opium.systems. Digitalizace procesů.