Telefonieren über Microsoft Teams auf Telefonnummern? Die Kundenservice-Hotline der Zukunft spart Kosten
26. September 2022
7 Min
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Wenn Ihr Unternehmen noch nicht auf eine umfassende Kommunikationsplattform umgestiegen ist, liegen Sie bereits im Vergleich zur Konkurrenz zurück. Veraltete Telefonsysteme gehen in Rente und machen Platz für vollwertige Contact Center wie die Cloud-basierte Lösung Microsoft Teams.
Heimarbeit und hybride Arbeit sind aufgrund der Pandemie zum Standard geworden. Das vergangene anderthalb Jahre waren jedoch nicht nur von Homeoffices, sondern auch von einer globalen Kommunikationsrevolution geprägt. Zu den zuverlässigen, erschwinglichen und vielseitigen Tools für Teams jeder Größe gehört das beliebte Microsoft Teams. Dieser wird von mehr als 250 Millionen Nutzern verwendet, und ihre Zahl wächst stetig. Neben Online-Meetings oder Abstimmungsgesprächen können Sie ihn auch effektiv für Kundenservice und Support nutzen. Heute werfen wir jedoch einen Blick auf die Funktionen der Teams-Telefonanlage und wie Sie damit Kunden auf klassische Telefonnummern anrufen können.
Vorteile der Microsoft Teams Telefonanlage
Die Möglichkeit, das Unternehmen telefonisch zu kontaktieren, ist für Kunden nach wie vor äußerst wichtig. Sie spiegelt die Professionalität, Größe und Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens wider, aber auch die Qualität des Kundenservices. Microsoft Teams vereint alle Funktionen einer Telefonieplattform mit den Vorteilen eines traditionellen Callcenters. Er übernimmt auch die Rolle des Verwalters weiterer Kommunikationskanäle wie E-Mails, Live-Chats oder sozialer Netzwerke.
Moderne Lösung für weniger Geld
Herkömmliche Nebenstellenanlagen (PBX) ermöglichen das Tätigen, Empfangen und Weiterleiten von Anrufen von mehreren Telefonleitungen und Nebenstellen. Sie können Sprachmenüs verwenden, Konferenzgespräche führen, den Anrufbeantworter steuern und Musik für Warteschleifen auswählen. Mit S Teams erhalten Sie alle Vorteile eines traditionellen Callcenters und einer Telefonzentrale zu geringeren Kosten. Mit der Verwaltung von Telefonsystemen in der Cloud sparen Sie bei Hardwarekäufen, Schulungen und Wartung.
Einfache Installation und Verwaltung
Befürchten Sie eine aufwendige Installation und technischen Betrieb? Der Umstieg auf die moderne Cloud-Lösung Microsoft Teams wird Ihnen keine Sorgen bereiten. Der Anbieter kümmert sich um alles und übernimmt die Kosten für Aktualisierungen, Fehlerbehebung und teure IT-Wartung. Telefonnummern werden von Ihnen direkt im System angelegt, zugewiesen und verwaltet. Der gesamte Dienst ist auf den Nutzer ausgelegt, sodass Sie alle Vorgänge mühelos meistern. Schnell und einfach konfigurieren Sie Agenten, Klingeldauer oder zugewiesene Telefonnummern.
Verfügbarkeit von jedem Gerät
Sie oder Ihre Mitarbeiter können Anrufe von jedem Gerät aus tätigen und empfangen. Sie verbinden sich mit der Cloud über ein Mobiltelefon, ein Tischtelefon, einen Laptop oder einen Desktop-Computer. Sie können traditionelle Telefonate, Videoanrufe und Instant-Chats tätigen. Kommunizieren Sie jederzeit und überall, so wie es Ihnen am besten passt. Kunden und Klienten können Sie ebenfalls von jedem Gerät aus rund um die Uhr kontaktieren. Mit Teams-Anrufen erhalten Sie eine integrierte Lösung für telefonische und textbasierte Kundenbetreuung, den Betrieb von Geschäftsgesprächen und den Ersatz Ihrer Telefonanlage. Alles in einer integrierten Lösung.
Sichere Datenverschlüsselung
Benötigen Sie sensible Informationen zu kommunizieren oder möchten Sie einfach nur die Datensicherheit gewährleisten? Microsoft Teams stellt eine verfügbare und zuverlässige Lösung dar, die die gesamte Telefon- und Schriftkommunikation verschlüsselt. Unabhängig davon, wie Sie kommunizieren, sind Ihre Mitarbeiter, Kunden, Klienten und deren geistiges Eigentum immer sicher.
Die gesamte Kommunikation an einem Ort
Durch die Erweiterung von Teams um Telefonie können Ihre Mitarbeiter alle Kommunikationsformen auf einem Bildschirm bearbeiten. In der Praxis bedeutet dies sofortigen Zugriff auf alle Kundendetails, die gemeinsame Kommunikationshistorie und ein perfektes Omnichannel-Erlebnis für die Effizienz der Mitarbeiter. Darüber hinaus werden Sie die Vorteile der automatischen Weiterleitung zu schätzen wissen, bei denen eingehende Anrufe einfach an die richtige Person weitergeleitet werden. Zusätzliche Routing-Parameter können Sie nach Zeitzone, Sprache oder Verfügbarkeit einstellen.
Sprachanrufe, Meetings und Streaming
Microsoft Teams ist nicht nur eine Telefonzentrale, sondern ein universeller Partner für Ihr Unternehmen. Es ermöglicht die Organisation von geschäftlichen Meetings, die über traditionelle Sprachanrufe hinausgehen. Sie können vollwertige Online-Team-Meetings veranstalten, Konferenzen live streamen, Webinare erstellen und vieles mehr. Es stehen auch Funktionen für interne Cloud-Anrufe zur Verfügung, wie z. B. ein Anrufbeantworter, Warteschlangen, Untertitel oder Anrufprotokolle.
Hervorragende Anbindung an andere Anwendungen
Nutzen Sie auch andere Anwendungen? Im Rahmen von Microsoft Teams können Sie direkt in Office-Anwendungen während Anrufen und Besprechungen arbeiten. In Teams können auch alle Anwendungen implementiert werden, über die Sie normalerweise mit Ihren Kunden oder Kollegen kommunizieren. So können Sie Ihren Arbeitsbereich buchstäblich auf Ihr Team zuschneiden. In der Teams-App finden Sie ein umfassendes Intranet, Neuigkeiten und Meldungen sowie Systeme für die Erfassung und Rechnungsstellung, die mit Telefon- und Videokonferenzen verknüpft sind.
Monatliche Zahlungen nach Ihren Bedürfnissen
Sie können monatlich für den Service bezahlen, aber es sind auch hochflexible Lizenzen verfügbar. So sind Ihre Ausgaben für das Unternehmenskommunikationscenter optimal an Ihre Bedürfnisse angepasst und Sie haben die volle Kontrolle. Die Lizenzgebühren sind abhängig von der Auslastung variabel, was ideal für schnell wachsende Unternehmen, aber auch für saisonal handelnde Unternehmen ist. Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Lizenz und erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot.
Effizienter arbeiten mit Microsoft 365
Behalten Sie Ihre Arbeit noch besser unter Kontrolle und setzen Sie auf das integrierte Microsoft 365-Ökosystem. Es ist die ideale Lösung für moderne Unternehmen, die Wert auf eine sichere und verständliche Dokumentation legen. V Opium Systeme Wir spezialisieren uns auf die Anwendungsentwicklung für alle Komponenten von Microsoft 365, einschließlich SharePoint und Teams.
Machen Sie sich keine Sorgen über die Systemänderungen. Wir helfen Ihnen bei der Umstellung auf Microsoft 365, einschließlich Migration und Adoption-Bereitung. Wir schulen neue Anwender in Ihrem Unternehmen, oder wir entwerfen und realisieren Lösungen genau nach Ihren Bedürfnissen. Es gibt unzählige Möglichkeiten, springen Sie einfach kopfüber hinein!
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