Volání přes Microsoft Teams na telefonní čísla? Zákaznická linka budoucnosti vám ušetří náklady
26. září 2022
7 min
čtení
Pokud vaše firma ještě nepřešla na komplexní komunikační platformu, už teď zaostáváte za konkurencí. Zastaralé telefonní ústředny totiž pomalu mizí a uvolňují místo plnohodnotným kontaktním centrům, jako je například cloudová služba Microsoft Teams.
Práce na dálku a hybridní práce se kvůli pandemii staly standardem. Poslední rok a půl však kromě práce z domova nesl také znamení globální revoluce v komunikaci. Mezi spolehlivé, dostupné a univerzální nástroje pro týmy jakékoli velikosti patří oblíbená aplikace Microsoft Teams. Denně jej používá více než 250 milionů uživatelů a jejich počet neustále roste. Kromě online schůzek či koordinačních hovorů jej můžete efektivně využít i pro zákaznický servis a podporu. Dnes se však podíváme na funkce telefonní ústředny v Teams a na to, jak je můžete využít k volání na klasická telefonní čísla zákazníků.
Výhody telefonní ústředny Microsoft Teams
Možnost kontaktovat firmu telefonicky je pro zákazníky či klienty stále mimořádně důležitá. Odráží vyspělost, velikost a důvěryhodnost vaší společnosti, ale také kvalitu zákaznického servisu. Služba Microsoft Teams zahrnuje všechny funkce platformy pro telefonování s výhodami tradičního call centra. Zastává také roli správce dalších komunikačních kanálů, jako jsou e-maily, přímý chat nebo sociální sítě.
Moderní řešení za méně peněz
Tradiční telefonní ústředny (PBX) umožňují volat, přijímat a přepojovat hovory z více telefonních linek a přípojek. Umí využívat hlasové nabídky, organizovat konferenční hovory, kontrolovat hlasovou schránku a vybírat hudbu pro hovory v pořadí. Díky Teams získáte všechny výhody tradičního call centra a telefonní ústředny za nižší náklady. Díky správě telefonních systémů v cloudu ušetříte na nákupu hardwaru, školeních i údržbě.
Snadná instalace i správa
Obáváte se náročné instalace a technického provozu? Přechod na moderní cloudovou službu Microsoft Teams vám žádné starosti nepřinese. O vše se stará dodavatel, který hradí náklady na aktualizace, řešení problémů i nákladnou údržbu IT. Telefonní čísla uživatelům zakládáte, přiřazujete a spravujete přímo v systému. Celá služba je naprogramována s ohledem na uživatele, a proto všechny úkony zvládnete hravě. Rychle a snadno nastavíte operátory, délku vyzvánění nebo přidělená telefonní čísla.
Dostupnost z jakéhokoli zařízení
Volat a přijímat hovory můžete vy nebo vaši zaměstnanci z jakéhokoli zařízení. K cloudu se připojíte pomocí mobilního telefonu, stolního telefonu, notebooku nebo stolního počítače. Můžete provádět běžné telefonní hovory, videohovory i chatovat. Komunikujte kdykoli a kdekoli tak, jak vám to nejlépe vyhovuje. Zákazníci a klienti vás mohou také kontaktovat z jakéhokoli zařízení 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Díky hovorům v aplikaci Teams získáte komplexní řešení pro telefonickou a textovou zákaznickou podporu, obsluhu hovorů obchodního oddělení i náhradu za vaši telefonní ústřednu. Vše v jednom komplexním řešení
Bezpečné šifrování dat
Potřebujete sdělovat citlivé informace, nebo si jen chcete být jisti bezpečností svých dat? Microsoft Teams představuje dostupné a spolehlivé řešení, které šifruje veškerou telefonickou i písemnou komunikaci. Ať už komunikujete jakkoli, vaši zaměstnanci, zákazníci, klienti a jejich duševní vlastnictví jsou vždy v bezpečí.
Veškerá komunikace na jednom místě
Díky rozšíření aplikace Teams o telefonní hovory budou vaši zaměstnanci moci vyřizovat všechny formy komunikace na jedné obrazovce. V praxi to znamená okamžitý přístup ke všem údajům o zákaznících, historii společné komunikace a dokonalý omnichannelový zážitek, který zvýší efektivitu zaměstnanců. Kromě toho oceníte také výhody automatického přesměrování, díky kterému můžete příchozí hovory snadno přesměrovat na správnou osobu. Parametry směrování navíc můžete nastavit podle časového pásma, jazyka nebo dostupnosti.
Hlasové hovory, schůzky i streamování
Microsoft Teams není jen telefonní ústředna, ale univerzální partner pro vaši firmu. Umožňuje organizovat pracovní schůzky, které jdou nad rámec tradičních hlasových hovorů. Můžete pořádat plnohodnotné online týmové schůzky, živě streamovat konference, pořádat webináře a mnoho dalšího. K dispozici jsou také funkce pro interní cloudové hovory, jako je automatická ústředna, fronty hovorů, titulky nebo přepis hovorů.
Skvělá integrace s jinými aplikacemi
Používáte i jiné aplikace? V rámci služby Microsoft Teams můžete při hovorech a schůzkách pracovat přímo v aplikacích Microsoft Office. Do aplikace Teams lze také integrovat všechny aplikace, které běžně používáte ke komunikaci se svými zákazníky nebo kolegy. Svou pracovní plochu tak doslova přizpůsobíte na míru svému týmu. V aplikaci Teams najdete komplexní intranet, novinky, zprávy, ale i systémy pro evidenci či fakturaci, propojené s telefonováním a videohovory.
Měsíční splátky podle vašich potřeb
Za službu můžete platit měsíčně, k dispozici jsou však i velmi flexibilní licence. Náklady na firemní komunikační centrum tak máte maximálně přizpůsobené svým potřebám a plně pod kontrolou. Licenční poplatky se liší v závislosti na vytíženosti, což je ideální řešení pro rychle rostoucí firmy, ale také například pro firmy prodávající sezónní zboží. Kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme s výběrem vhodné licence a připravíme nezávaznou cenovou nabídku.
Pracujte efektivněji s Microsoft 365
Získejte ještě větší kontrolu nad svou prací a sázejte na ucelený ekosystém Microsoft 365. Je ideálním řešením pro moderní firmy, které kladou důraz na bezpečné a přehledné vedení evidence. V Opium Systems Specializujeme se na vývoj aplikací pro všechny součásti Microsoft 365, včetně SharePointu a Teamsu.
Změny systému se nemusíte obávat. Pomůžeme vám s přechodem na Microsoft 365, včetně migrace a přípravy na zavedení. Zaškolíme nové uživatele ve vaší firmě, případně navrhneme a zrealizujeme řešení přesně podle vašich potřeb. Možností je spousta, stačí se do toho vrhnout po hlavě!
Abychom vám mohli nabídnout co nejlepší uživatelský zážitek, využíváme technologie, jako jsou soubory cookie, k ukládání a/nebo získávání informací o vašem zařízení. Váš souhlas s těmito technologiemi nám umožní zpracovávat údaje, jako je chování při prohlížení stránek nebo jedinečné identifikační číslo na této stránce. Nesouhlas nebo odvolání souhlasu může mít negativní dopad na některé vlastnosti a funkce.
Funkční
Vždy aktivní
Technické ukládání nebo přístup jsou nezbytně nutné k legitimnímu účelu umožnění využívání konkrétní služby, o kterou účastník nebo uživatel výslovně požádal, nebo výhradně k účelu přenosu komunikace prostřednictvím elektronické komunikační sítě.
Nastavení
Technické ukládání nebo přístup je nezbytný pro oprávněný účel, kterým je ukládání předvoleb, o které předplatitel ani uživatel nepožádal.
Statistiky
Technické ukládání nebo přístup, které se používají výhradně pro statistické účely.Technické úložiště nebo přístup, který se používá výhradně pro anonymní statistické účely. Bez předvolání, dobrovolného poskytnutí údajů ze strany vašeho poskytovatele internetových služeb nebo dodatečných záznamů od třetí strany nelze informace uložené nebo získané pouze pro tento účel obvykle použít k vaší identifikaci.
Marketing
Technické úložiště nebo přístup jsou nezbytné k vytvoření uživatelských profilů za účelem zasílání reklamy nebo sledování uživatele na webové stránce či na více webových stránkách pro podobné marketingové účely.
